Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : eklagroupe@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 664 rue Yves Kermen, 92100 Boulogne Billancourt
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse eklagroupe@gmail.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Être non utilisé
Être dans son état d'origine
Être retourné dans son emballage d’origine complet
Ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur ou d’altération
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :
Semelles orthopédiques
Clips anti-ronflement
Tout produit en contact direct avec la peau ou les voies respiratoires
Nous ne pouvons accepter aucun retour de produit ayant été utilisé, même partiellement, pour des raisons sanitaires.
Autres articles non remboursables :
Cartes cadeaux
Produits en promotion ou soldés
Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
Articles retournés incomplets
Une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande) est obligatoire pour toute demande.
Merci de ne pas retourner votre article au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte
Si le problème persiste, contactez-nous à :
eklagroupe@gmail.com
Les articles soldés ou bénéficiant d’une offre promotionnelle ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été reçus endommagés.
Pour toute demande d’échange :
Contactez-nous à : eklagroupe@gmail.com
Adresse de retour :
664 rue Yves Kermen
Boulogne-Billancourt
92100, France
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire :
Un avoir du montant équivalent sera émis après réception du retour.
Si la commande n’était pas identifiée comme cadeau, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits.
Nous recommandons fortement :
Un envoi avec numéro de suivi
Une assurance pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.